客
户
服
务 |
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| 1. 电话查询 |
服务热线：(010)64466399
E-mail: tl100@tl100.com
地址：北京市朝阳区东土城路林达大厦A座13层北京天利经济文化发展公司
邮编：100013 |
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| 2. 传真查询 |
| 通过发传真查询,请注明您的购书名称、购买人等相关信息。FAX：(010)64466399 |
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服
务
保
证 |
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1. 商品退换 |
| 我们将竭诚满足顾客需求：顾客收到货后，如有不满意之处，只要商品和包装不损不污，相关附属配件齐全，我们实行退货制度。并且在货到后七天内商品发生质量问题的一律包退包换。 |
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| 2.
客户回访 |
| 为了赢得顾客的满意度，了解顾客的反馈信息，我们建立了客户回访制度。对商品的售后进行电话回访，保证服务质量，解决顾客后顾之忧。 |
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| 3.
诚信安全 |
| 我们将充分理解并尊重您的个性自由和独立；将心比心，待人如待己；自觉参与和维护社区诚信交易的建设；公司以自觉恪守并履行这些信条为荣。 |
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付
款
方
式 |
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| 1. 邮政汇款 |
收款人： 北京天利经济文化发展公司
收款人地址：北京市朝阳区东土城路林达大厦A座13层
邮编：100013
* 请务必在"汇款人简短附言"中注明所购物品及付款人电话、E-mail。 |
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| 2. 银行汇款 |
开户行：中国农业银行北京支行
帐 号：9559 9800 1424 5472 510
户 名：张明
汇款后请及时和我们联系，告诉我们以下信息：
您的真实姓名、客户编号、汇款方式、汇入银行、汇款时间、汇款金额。如果可以传真，请将汇款底单（银行回单）传真给我们。
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备
注 |
| 一、平寄的邮费是书费的20%。如书价是10元，则需要汇款10+10×20%=12元。但邮局平邮比较慢，而且时间和普通信件邮寄的时间不一样，15天属于正常情况，个别的情况1个月也有可能。
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| 二、解决办法1：可以挂号，在书价的20%的基础上再加3元钱。例如，书的定价是10元，则需要邮寄10+10×20%+3=15元。所以需要汇15元钱；解决办法2：如急需，建议使用快递，要在备注里标明。另外，快递也要通过邮局汇款，在邮局汇款后可以把汇款单传真过来，收到并确认该传真后我们即会发书。快递的价格较高，一般情况下1~3本不会超重，即多寄20元；如果超重，则要多寄25元（寄钱一定要实事求是，不要鱼目混珠，否则不会发书）。快递一定要写清楚所购书目，并且一定要注明联系电话。
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